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Cliente 360

O cliente no centro do negócio

Organizamos soluções para transformar o relacionamento das organizações com os seus clientes finais, com base no conceito de “opti-channel”: a capacidade de oferecer a melhor proposta de valor ao utilizador em cada momento e em cada canal que escolher, adaptado ao contexto para obter uma experiência sem precedentes. Integrando as melhores ferramentas para gestão de relacionamento com o cliente, análise avançada de dados de cada interação ou transformação de ambientes físicos de vendas para fornecer uma experiência consistente e integrada ao mundo virtual.

Cliente 360

Antes de comprar

Pesquisa. As marcas precisam entender quais são os seus pontos fortes e fracos percebidos pelos clientes com relação a si mesmos e a sua competência para orientar a sua estratégia.

Marketing e comunicação. As marcas só podem ser úteis para os seus clientes se atenderem às suas necessidades e favorecerem a sua identificação, oferecendo informação contextualizada sobre os seus interesses de compra. Desta forma, podem segmentar e personalizar a mensagem para cada cliente.

Na loja

Digital Signage (interior e exterior). Sinalização de plantas, áreas e departamentos que permitem ajustar a mensagem ao cliente, ao horário, às campanhas do momento, etc.

Gestão de filas. Permite melhorar a experiência do cliente, oferecendo um serviço mais ágil, eliminando incertezas e atritos nesses serviços.

Seguimento de interiores. O comportamento do cliente torna-se um elemento calculável e anônimo através de um procedimento não intrusivo.

Alocação. Dispor do artigo correto, na loja e no local adequado no momento certo.

Ponto de venda. Plataforma exclusiva do ponto de venda para TPV Físico e TPV Virtual, que permite transformar qualquer dispositivo móvel da loja num ponto de venda.

Ticket electrónico o ticket verde. Permite identificar o cliente para receber tickets de compra on-line desde o ponto de venda numa loja física ou loja virtual e consultá-los a qualquer momento em qualquer dispositivo ou canal, evitando fraudes e fidelizando os clientes.

Contrato eletrónico

  • Eliminação de papel
  • Comunicação com o cliente através do canal selecionado
  • Inicio imediato dos fluxos de aprovação

Na web

Projeto de experiência do cliente. A perceção do cliente deve ser clara sobre as mensagens que as marcas ativam para incentivar a compra. Deve gerir a presença na web da marca, integrando informações promocionais (banners, links, etc.) e personalizando o seu comportamento para cada segmento de clientes.

eCommerce. Peça fundamental no relacionamento on-line com o cliente: pesquisa de produtos, carrinho de compras, acompanhamento de pedidos, dúvidas, favoritos, etc. Isso requer uma solução que cubra, desde o enriquecimento do produto até a gestão promocional, tudo sob a premissa de uma experiência única do cliente.

Gestão do catálogo. Permite a maior flexibilidade possível para a definição do modelo do produto, juntamente com outras séries de necessidades, como um mecanismo de pesquisa especializado, regras de validação e qualidade dos dados, workflows de processos e capacidade de organização de conteúdos e exportação para Marketplaces.

Serviço de atenção ao cliente. É necessário melhorar a resolução na primeira visita a partir de uma visão de 360º do cliente, escalando os seus problemas, se necessário, e podendo personalizar a resposta ao incidente apresentado.

On Boarding.

  • Reconhecimento por voz e facial
  • Captura de documentos de identificação
  • Assistente online
  • Gestão de identidade
  • Identity as a Service
  • Identificador móvel
  • Criação de credenciais

Consentimento GDPR. Permite obter a expressão de “consentimento inequívoco”, de forma fácil, rápida e econômica, para garantir ao cliente o direito de transferência e acesso aos dados pessoais transferidos.

Contrato eletrónico.

  • Comunicação com o cliente através do canal selecionado
  • Inicio imediato dos fluxos de aprovação

Cliente

Conhece o teu cliente

  • Visualizar os perfis de clientes e mapas de calor da loja
  • Reforçar os impactos de publicidade e de fidelização

Análise da impressão digital web. Permite conhecer com precisão a eficiência do seu marketing em cada canal e iniciativa digit.

Transpromo. Mensagens segmentadas endereçadas a cada perfil de cliente aproveitando as transações existentes.

 

IECISA Blockchain

"Na IECISA, ajudamos a projetar uma experiência global, criando momentos relevantes e memoráveis que impactam a decisão dos seus clientes atuais e futuros."

Eduardo Pascual


  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    Tribunal de Justicia da Bahía (Brasil)

    Digitalização do arquivo histórico

    A IECISA realizou a digitalização dos documentos históricos do Tribunal de Justiça da Bahia e a implementação do Archidoc como uma ferramenta de
    gestão e consulta do fundo histórico. O principal objetivo tem sido a preservação da memória e do patrimônio cultural, através da digitalização de peças raras e históricas do primeiro tribunal das Américas..

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    Tribunal de Justicia da Bahía | IECISA
  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    PROJETO NOAVITAL - FUNDAÇÃO ALTHAIA

    Plataforma de assitência para doentes crónicos

    Plataforma para melhorar a gestão e a atenção a pacientes com patologias crónicas complexas. A ferramenta permite levar acabo um acompanhamento de pacientes monitorizado e à distância, garantindo a qualidade da assistência e favorecendo o trabalho colaborativo entre os vários níveis de saúde e sociais.

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    PLATAFORMA DE ASSISTÊNCIA PARA DOENTES CRÓNICOS
  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    ASISA

    Metodologias ágeis e Cloud na base da sua renovação

    A ASISA iniciou um novo processo de modernização na qual aposta numa arquitetura Cloud e num modelo baseado na aplicação de metodologias ágeis, o
    que permitiu reduzir significativamente o time to market, tempo de chegada ao mercado, dos seus novos produtos.

    Caso de sucesso ASISA
  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    HOSPITAL UNIVERSITÁRIO CENTRAL DAS ASTÚRIAS

    Arquivo digital unificado de histórias clínicas

    “O nosso objetivo era digitalizar 3000 histórias clínicas por dia, que ficam anexadas ao historial eletrónico do paciente e com total acessibilidade ao profissional de saúde” 

    Alberto Ibarra Peláez. Responsável pelos sistemas de informação HUCA

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  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    Municipio de San Miguel de Allende, México

    Melhoria na cobrança do imposto predial 

    A estratégia apresentada pela IECISA consistiu em integrar diferentes componentes do âmbito jurídico, técnico e normativo, que pudesse garantir uma solução efetiva facilitando a deteção de novas áreas de oportunidade, adicionais ao objetivo da coleta.

    Digitalexperiences | SAN MIGUEL DE ALLENDE | IECISA
  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    Dia Portugal, Banco Atlantico Europa, El Corte Inglés

    Soluções de Comunicação e Marketing Digital

    Em Portugal temos participado em vários projetos em Clientes de vários setores; retalho, indústrias automóvel e aeronáutica, logística, segurança e banca. Nos mais recentes projetos dos supermercados Minipreço (Grupo Dia), do El Corte Inglés e do Banco Atlantico Europa, onde, além de fazermos os Serviços de Gestão de Conteúdos e Gestão de Manutenção, fomos também os responsáveis pela idealização, planeamento e implementação de soluções que contêm desde o mais básico equipamento à mais complexa solução em formatos não standard.

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    Digitalexperiences | Dia Portugal, Banco Atlantico Europa, El Corte Inglés | IECISA Portugal
  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    BANCO SABADELL

    O Banco Sabadell reduz o uso de documentos físicos em todo o processo bancário e nos escritórios de sua rede comercial, com o apoio da Informática El Corte Inglés

    O projeto de Escritório Sem Papéis, empreendido pelo Banco Sabadell com o apoio da Informática El Corte Inglés, tem o fim de reduzir e eliminar o uso dos documentos físicos em todo o proceso bancário, especialmente nos mais de 1.300 escritórios da rede comercial desta entidade.

    BANCO SABADELL
  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    BRASIL SÃO BERNARDO DO CAMPO

    São Bernardo do Campo. Cidade Segura. 

    A implementação de uma solução integrada de segurança e emergências, tanto ao nível da segurança de cidadãos, como civil, para prever e gerir qualquer tipo de acidente e/ou crise, incluindo aqueles devidos a catástrofes atmosféricas. Este sistema engloba a integração tecnológica e de procedimentos de quatro agências municipais: guarda civil, defesa civil, SAMU (Serviço de saúde móvel) e tráfego.

    BRASIL SÃO BERNARDO DO CAMPO
  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    Blueticket

    Soluções integradas de bilhética

    Para os clientes Blueticket as soluções de venda automática representam já um poderoso canal ao dispor de players da área da bilhética de espectáculos, turismo, transportes, desporto, museus, exposições, bares e restauração. O crescimento exponencial, alicerçado na simplicidade e versatilidade da tecnologia, permitiram potenciar vendas e as margens de negócio muito para além das melhores previsões.

    Blueticket | IECISA
  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    CADASTRO DO DISTRITO FEDERAL DO MÉXICO

    Atualização do cadastro do distrito federal do México

    A Informática El Corte Inglés utiliza a tecnologia mais avançada para implementar o projeto de atualização e modernização cadastral maior e mais ambicioso do mundo. Entre os principais marcos, fez-se um voo digital sobre os 1.486 km2 do Distrito Federal, gerando uma nova cartografia atualizada e realizando a visita a mais de dois milhões de prédios.

    BANCO SABADELL
  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    PROJETO EDIXGAL JUNTA DA GALÍCIA

    Ambiente virtual de aprendizagens

    “Os benefícios que esperamos obter com o projeto são a melhoria dos resultados educativos dos alunos, em especial, nas competências digitais” 

    Carlos Vázquez. Diretor da área de soluções tecnológicas setoriais da Agência para a Modernização tecnológica da Galiza AMTEGA

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    AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGENS
  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    SIGNO EDITORES

    Mobilidade para a força de vendas

    “Além de aliviar o trabalho dos nossos agentes comerciais, conseguimos um catálogo mais atrativo com conteúdos interativos e sempre atualizados” 

    Sergio Fernández Manzaneque. Conselheiro Delegado SIGNO EDITORES

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    MOBILIDADE PARA A FORÇA DE VENDAS
  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    SARAS ENERGÍA

    Colaboração na nuvem

    “Graças à Informática El Corte Inglés, pudemos realizar uma transição simples e fácil” 

    Juan Carlos González Cruz. Chefe de sistemas de informação SARAS ENERGÍA

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    COLABORAÇÃO NA NUVEM
  • EXPERIÊNCIAS DESTACADAS

    SACYL

    Serviço de impressão otimizada

    Este projeto oferece uma gestão integral de todos os recursos de impressão, cópia e digitalização, para toda a Saúde Pública de Castela e Leão, com o objetivo de conseguir um aumento na eficácia e produtividade.

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    Serviço de impressão otimizada

ÚLTIMAS PUBLICAÇÕESVER TODOS

O fator humano no processo de transformação digital da Administração Pública

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Documento de conclusões sobre o colóquio celebrado em fevereiro de 2016 entre diferentes especialistas no âmbito da gestão, pública e privada, da tecnologia e dos recursos humanos. 

Autor: Informática El Corte Inglés. Abril de 2016.

Transformação Digital do Negócio

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Relatório realizado pela Comissão de Tecnologia e Negócios, presidida por Bruno Vilarasau e composta por Francesc Arbiol, Carme Artigas, Josep Bernat, Carlos Costa, Francisco Hortiguela, David Muntañola, Francesc Noguera, Genís Roca e César Zayas.

Autor: Josep Aracil.