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Centrado en el cliente: la propuesta de valor centrada en la persona

Entendemos que el centro de su empresa debe ser el cliente y por eso le ofrecemos nuestros servicios de Digitalización basados en el Enfoque al Cliente.

img Customer Centricity

Proposta de valor centrada na pessoa


SMART INSIGHTS DISCOVERY

Fornecemos soluções para entender como irão interagir os nossos clientes, que conteúdos são os mais procuradas, que produtos ou serviços são os mais contratados, ou que pontos de contacto apresentam maior dificuldade, além de como valorizam a relação com a marca, face a melhorar os níveis de vinculação e experiência do cliente.

SMART INSIGHTS DISCOVERY

UNIFIED CUSTOMER DATA

Sabemos que o foco no cliente é fulcral. Criamos uma visão única e de 360º do cliente, desde a integração de dados fragmentados em múltiplos sistemas e a sua complementação com informações externas procedentes de redes sociais e terceiros fiáveis, para uma segmentação muito mais precisa que permita uma maior personalização de cada fluxo e de cada interação.

UNIFIED CUSTOMER DATA

USER EXPERIENCE & SERVICE DESIGN

Ajudamos os nossos clientes na definição da nova planta e a redesenhar os serviços e os produtos digitais, utilizando metodologias de Design Thinking, investigação e análise da experiência do utilizador, prototipado de soluções e desenho da UX de novos produtos e “learning lanches” para uma aceitação muito mais ágil.

USER EXPERIENCE & SERVICE DESIGN

EXPERIENTIAL CONTENT DELIVERY

Levamos a gestão de conteúdos à etapa de evolução seguinte, para permitir a criação de experiências diferenciais, mediante a utilização de soluções inovadoras de gestão de conteúdos, análise de consumo e personalização das experiências resultantes de cada interação com foco no cliente.

 

EXPERIENTIAL CONTENT DELIVERY

ENHANCED COMMERCE

Ajudamos os nossos clientes a fazerem evoluir as suas iniciativas de comercialização, em conformidade com os requisitos em mudança da sua empresa, melhorando o time to market e a orientação para os resultados, mediante soluções avançadas de comércio digital, com enfoque na agilização e internacionalização da sua oferta.

ENHANCED COMMERCE

INSTANT MARKETING

Fornecemos soluções capazes de modelar a customer journey dos clientes, com independência do canal utilizador e de criar uma potente relação com base na sua reação em tempo real aos diferentes eventos que se produzem com a marca e os seus produtos e serviços. O foco no cliente é uma prioridade.

 

INSTANT MARKETING

FULL STACK CUSTOMER EXPERIENCE

Proporcionamos soluções para reduzir a complexidade dos ecossistemas TI (Wrap-and-Renew), otimizando os processos empresariais atuais enquanto se orquestram os sistemas legacy de forma inteligente, com o objetivo de criar experiências consistentes end-to-end independentemente dos sistemas envolvidos.

FULL STACK CUSTOMER EXPERIENCE

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