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Informática El Corte Inglés, pioneira no serviço de registo on line para a banca com um só clique

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Informática El Corte Inglés, pioneira no serviço de registo on line para a banca com um só clique
23/Dezembro/2016
Desenvolve uma solução de identificação por videoconferência em tempo real, que permite realizar todos os procedimentos para dispor de uma conta operativa num banco, em poucos minutos sem passar pelo escritório.

A Informática El Corte Inglés lança no mercado a sua solução de onboarding (processo de registo de novos clientes) digital para o setor financeiro, que permite fazer o registo e começar a operar num banco a partir de um dispositivo móvel, em poucos minutos, sem preencher nem imprimir formulários, apenas responder algumas perguntas simples.

O processo pode ser iniciado a partir de qualquer canal (PC, telemóvel ou tablet) com a obtenção de dados básicos que permitam a identificação biométrica da pessoa, neste caso, a imagem, através de videoconferência. De seguida, é feita cópia da frente e verso de qualquer documento identificativo que legalmente permita abrir uma conta e que terá de incluir uma fotografia. Neste processo é fundamental a análise de riscos, pelo qual se verificam os dados pessoais e profissionais, assim como é realizada a verificação de listas internacionais contra branqueamento de capitais e terrorismo, tudo isso no menor tempo possível, algo que a tecnologia onboarding desenvolvida pela Informática El Corte Inglés permite. O posterior scoring biométrico e documental, apresenta toda a informação necessária para a identificação, assim como provas de que a pessoa está viva.

A solução da resposta ao novo cenário de identificação de clientes não presencial, que apresentou em março de 2016, o SEPBLAC (Serviço Executivo da Comissão de Prevenção do Branqueamento de Capitais e Infrações Monetárias). Baseia-se em micro serviços, que permitem às entidades financeiras configurar a sua própria solução à medida das suas necessidades, junto com um modelo de pagamento pela utilização, que facilita a sua implementação.

Para Manuel Calderón, Responsável da Área de Cibersegurança de Informática El Corte Inglés, esta solução tecnológica permite cobrir rapidamente as necessidades de reconhecimento dos clientes na era da ubiquidade oferecida pelos telemóveis. “Operamos com tecnologia não intrusiva para o utilizador e escalável em função das necessidades do banco”. Além de que os avanços tecnológicos atuais permitem realizar tantos controlos que até ultrapassam as exigências do regulador. “É possível, no momento da recolha, captar mais elementos de identificação biométrica e poder realizar assim verificações da identidade em diferentes canais, como por exemplo a voz em outras operativas da banca digital”.

A verificação biométrica da pessoa junto com a validação documental dos dados pessoais através de onboarding digital, facilita a conversão dos clientes das entidades financeiras. “Ter digitalmente identificada a pessoa altera a forma de se relacionar com a mesma, não só através do processo de registo, como pela possibilidade de oferecer serviços personalizados”, destaca Gonzalo Gómez Lardies, Responsável de Estratégia Digital e Inovação em Serviços Financeiros da Informática El Corte Inglés.

Os últimos estudos demonstraram que cerca de 40% dos registos são abandonados, o que demonstra que esta fase de onboarding é crucial para uma entidade financeira. Por este motivo, é crucial a solução de compatibilizar a execução do processo com a experiência satisfatória do cliente, uma vez que irá determinar, tanto a sua relação com a entidade, como a sua lealdade para com a mesma.

As funções atuais da Informática El Corte Inglés como Oficina técnica do regulador (Secretaria de Estado para a Sociedade da Informação e a Agenda Digital) para os prestadores de serviços eletrónicos de confiança, é o aspeto chave na funcionalidade, prestações, flexibilidade e rapidez de implementação desta solução, que se enquadra na posição da empresa como parceiro estratégico da transformação digital do setor bancário.

23 de dezembro de 2016