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Full Stack Customer Experience

Una visión integral de la experiencia de cliente

Desde IECISA proporcionamos soluciones  capaces de obtener el máximo partido de los sistemas core de negocio, acelerando el time to market de iniciativas digitales y  permitiendo reaccionar en cada instante con una propuesta de valor diferencial adaptada a las necesidades y expectativas de cada cliente.

Experiencia de cliente End-to-End

Los cambios de hábitos de los consumidores y el nuevo entorno competitivo están obligando a muchas organizaciones a afrontar su digitalización en un mercado en plena transformación.

Abordar de manera integral la transformación digital, promovida en muchos casos por profundos cambios en la cadena de valor, supone un reto de vital importancia para la supervivencia de empresas y organizaciones. A medida que la tecnología continúa acelerando el ritmo de cambio, cada vez son más las empresas líderes que eligen a IECISA para que les acompañe en este proceso.

 

La experiencia de cliente sin limitaciones tecnológicas

Desde IECISA consideramos que la verdadera transformación va más allá de crear una nueva app o rediseñar nuestras iniciativas digitales. Para tener éxito en este proceso de transformación digital, debemos ser capaces de aunar el mundo de las experiencias y el de la eficiencia operativa. Y es precisamente en el enganche entre estos dos mundos, donde muchas organizaciones que ya disponen de una inversión tecnológica en soluciones core de negocio, se están viendo  “lastradas” a la hora de abordar de forma ágil esta transformación.

Nuestro valor diferencial nos permite implementar con éxito una verdadera experiencia de cliente end-to-end:

  • asegurando el adecuado acoplamiento con los sistemas core de negocio
  • orquestando de forma inteligente los sistemas existentes
  • aportando las capacidades que permitan crear verdaderas  experiencias sin las limitaciones tecnológicas de los sistemas existentes.

“Para tener éxito en cualquier iniciativa de transformación digital y obtener una verdadera ventaja competitiva, resulta esencial ser capaces de aunar el mundo de las experiencias y el mundo de la eficiencia operativa.“

Ramón Ortiz - Digital Strategy & CX Manager


  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Madrid

    Renovación tecnológica del equipamiento de validación de embarque (ticketing)

    El equipo de validación ideado por IECISA permite la lectura de tarjetas de transporte y bancarias en el mismo equipo y sobre el mismo lector, para pasajeros embarcados. IECISA apostó por la fabricación propia para cumplir con las exigencias concursales y proveer a la EMT de la solución embarcada y del BackOffice tarifario.
    La solución proporcionada permite a la EMT ofrecer un nuevo medio de pago -como es la tarjeta bancaria contactless- a los usuarios de autobuses públicos, BiciMAD, aparcamientos públicos y teleférico.

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    Digitalexperiences | EMT Madrid | IECISA
  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    PROYECTO NOAVITAL - FUNDACIÓN ALTHAIA

    Plataforma asistencial para enfermos crónicos

    Plataforma de IECISA, en colaboración con la Fundación Althaia, para mejorar la gestión y atención a pacientes con patologías crónicas complejas. La herramienta permite llevar a cabo un seguimiento de pacientes monitorizado y a distancia, garantizando la continuidad asistencial y favoreciendo el trabajo colaborativo entre los distintos niveles sanitarios y sociales.

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    Digitalexperiences | NOAVITAL | FUNDACIÓN ALTHAIA | IECISA
  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    ASISA

    Metodologías ágiles y Cloud en la base de su renovación

    ASISA iniciaba un nuevo proceso de modernización apostando por una arquitectura cloud y un modelo basado en la aplicación de metodologías ágiles, lo que le ha permitido, con ayuda de IECISA, reducir significativamente, el time to market de sus nuevos productos.

    Digitalexperiences | ASISA | IECISA
  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    HOSPITAL UNIVERSITARIO CENTRAL DE ASTURIAS

    Archivo digital unificado de historias clínicas

    “Nuestro objetivo era digitalizar 3000 historias clínicas al día, que quedan anexadas al historial electrónico del paciente y con total accesibilidad al profesional sanitario”

    Alberto Ibarra Peláez. Responsable Sistemas de información HUCA

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    Digitalexperiences | HUCA | IECISA
  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    Municipio de San Miguel de Allende, México

    Mejora recaudatoria del impuesto predial

    La estrategia presentada por IECISA consistió en integrar diferentes componentes del ámbito jurídico, técnico y normativo, que pudiesen asegurar una solución efectiva al facilitar la detección de nuevas áreas de oportunidad, adicionales al objetivo recaudatorio.

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    Digitalexperiences | SAN MIGUEL DE ALLENDE | IECISA
  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    UNIVERSIDAD DE LAS ISLAS BALEARES

    Acuerdo de colaboración UIB e IECISA

    Ambas instituciones han firmado un programa específico orientado a la alta disponibilidad en modo cloud, reforzando y ampliando el compromiso adquirido en 2015, por un periodo de 4 años, para desarrollar programas de cooperación en los campos de la docencia, la investigación, la innovación y la transferencia de conocimientos.

    El objetivo de este programa, que se llevará a cabo a través del Centro de Procesamiento Tier IV de Murcia, es desarrollar conocimiento sobre las necesidades, características y usos del procesamiento en modo cloud, bajo premisas y entornos que requieren de altos niveles de disponibilidad operativa, capacidades de adaptación a la demanda requerida, racionalización de recursos de procesamiento bajo condiciones de pico y valle, y en general, todo lo referido al procesamiento bajo demanda en modo cloud y los modelos IaaS y PaaS.

    Digitalexperiences | UIB | IECISA
  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    GOVERN ILLES BALEARS

    Escaparate turístico inteligente

    Consta de un escaparate web (personalización, navegación por mapa, inteligencia de negocio, comunidad, webs temáticas, contenido enriquecido), un planificador (planes públicos oficiales, calendario, Mi viaje, rutas/mapas, alertas, uso offline), un anfitrión móvil (mapas y geo, realidad aumentada, alertas, redes sociales, uso offline) y un Social CRM omnicanal y Open Government (ventanilla única, Open Data, catálogo trámites administrativos, enlaces sede electrónica…).

    Con la más avanzada tecnología, dispone de sensores con información medioambiental y boyas flotantes, para informar de las condiciones climatológicas; tótems interactivos solares en puntos clave con información turística, de movilidad, etc.; integración con la información de transporte público y comunicación con los cuerpos de seguridad/emergencias.

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    BANCO SABADELL

    IECISA reduce el uso de documentos físicos en todo el proceso bancario y en las oficinas de la red comercial del Banco Sabadell

    El proyecto de Oficina Sin Papeles, emprendido por Banco Sabadell con el apoyo de IECISA, tiene el fin reducir y eliminar el uso de los documentos físicos en todo el proceso bancario, especialmente en las más de 1.300 oficinas de la red comercial de esta entidad.

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    BANKIA

    Transformación del área de compras

    El planteamiento metodológico de IECISA y su experiencia en el diagnóstico, implantación y certificación del sistema de gestión de compras Norma UNE-15986, contribuyeron a su elección por parte de Bankia para abordar su transformación en el área de compras.

    Con este proyecto, IECISA ha facilitado que Bankia se convierta en una de las primeras grandes empresas certificadas en la Norma UNE-15986 para desarrollar su gestión de compras, repercutiendo en la mejora continua de los costes.

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    BRASIL SÃO BERNARDO DO CAMPO

    São Bernardo do Campo. Cidade Segura. 

    IECISA implanta una solución integrada de seguridad y emergencias, tanto a nivel de seguridad ciudadana, como civil para anticipar y gestionar cualquier tipo de incidente y/o crisis incluyendo aquellas debidas a catástrofes atmosféricas. Este sistema abarca la integración tecnológica y de procedimientos de cuatro agencias municipales: guarda civil, defensa civil, SAMU (Servicio de Salud Móvil) y tráfico.

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    CATASTRO DEL DISTRITO FEDERAL DE MEXICO

    Actualización del catastro del distrito federal de México 

    IECISA utiliza la tecnología más avanzada para llevar a cabo el proyecto de actualización y modernización catastral más grande y ambicioso del mundo. Entre los principales hitos, se ha realizado un vuelo digital sobre los 1.486 km2 del Distrito Federal, generando una nueva cartografía actualizada y realizando la visita a más de dos millones de predios.

    Digitalexperiences | DISTRITO FEDERAL DE MEXICO | IECISA
  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    CEPSA

    Tienda online

    Es un entorno de ecommerce que proporciona una mejor navegación y mayores funcionalidades web, y permite gestión de cheques de lavado, promociones, consulta del catálogo de productos de las estaciones para la compra directa, un mayor número de productos canjeables, envío de productos a domicilio dentro y fuera de la península, así como acciones de marketing, como la campaña estival "Verano con Cepsa".

    Permite la venta de carburante por internet mediante la selección del importe de cheque carburante, que el cliente recibe vía email en formato .pdf o bien en el saldo de la aplicación móvil Cepsa Pay.

    Se trata de un proyecto único que encuentra el punto de equilibrio entre las necesidades de los usuarios y los objetivos de negocio, y que cuenta, además, con multitud de integraciones como logística, formas de pago y transaccional de pedidos entre otras.

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    Viajes El Corte Inglés

    Unificación de reservas en oficina y Teradata

    IECISA crea un sistema de información que da respuesta a las necesidades operacionales de los puntos de venta de Viajes El Corte Inglés y otras áreas de negocio mediante la constitución de un Repositorio Unificado de Información (RUI) con tecnología Teradata y a las necesidades analíticas de los distintos departamentos corporativos mediante la construcción de un Enterprise Data Warehouse (en fase I procesos de negocio de ventas y atención al cliente) sobre tecnología Teradata. Las aplicaciones analíticas se desarrollan sobre tecnología Tableau.

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    PROYECTO EDIXGAL XUNTA DE GALICIA

    Entorno virtual de aprendizaje

    “Los beneficios que esperamos obtener con el proyecto son la mejora de los resultados educativos de los alumnos, en especial, en las competencias digitales”

    Carlos Vázquez. Director área de soluciones tecnológicas sectoriales de Agencia para la Modernización tecnológica de Galicia AMTEGA

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    SIGNO EDITORES

    Movilidad para la fuerza de ventas

    “Además de aligerar el trabajo de nuestros agentes comerciales, hemos conseguido un catálogo más atractivo con contenidos interactivos y siempre actualizados”

    Sergio Fernández Manzaneque. Consejero Delegado SIGNO EDITORES

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    SARAS ENERGÍA

    Colaboración en la nube 

    “Gracias a Informática El Corte Inglés hemos podido realizar una transición sencilla y fácil”

    Juan Carlos González Cruz. Jefe de sistemas de información SARAS ENERGÍA

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    Liberbank

    Servicio, instalación y mantenimiento de dispositivos digitales de atención al cliente

    Liberbank e IECISA han desarrollado una estrategia de transformación digital centrada en mejorar la calidad del servicio al cliente en las oficinas bancarias. Dentro del proyecto de remodelación integral del interior de las oficinas -con una nueva imagen, mobiliario y distribución de espacios más moderna y funcional- IECISA se ha encargado del servicio, instalación y mantenimiento de dispositivos digitales, así como de la cartelería digital.
    Los principales sistemas que se han incorporado para llevar a cabo esa transformación son: iPads de autoservicio, gestión de contenidos para clientes y cartelería digital y gestión de turnos y experiencia de usuario.

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    RENFE

    Internet seguro y accesible en las estaciones de cercanías de RENFE

    En su afán por ofrecer servicios de valor añadido altamente valorados por los usuarios, Renfe Viajeros se plantea la puesta en marcha de un sistema de conectividad WIFI en diferentes estaciones de Cercanías. Con el foco puesto en facilitar a sus viajeros la mejor conexión a Internet de manera gratuita, delega en IECISA la gestión integral de una red WIFI, que permita a los usuarios en las estaciones de Cercanías acceder a Internet con las máximas garantías de funcionalidad y seguridad posibles. 

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    SACYL

    Servicio de impresión optimizada

    Este proyecto de IECISA ofrece una gestión integral de todos los recursos de impresión, copia y digitalización, para toda la Sanidad Publica de Castilla y Leon, con el objetivo de conseguir un aumento en la eficiencia y productividad.

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    SANTALUCÍA SEGUROS

    Transformación estratégica en el área de Recursos Humanos

    Proyecto de IECISA para SantaLucía Seguros. La facilidad de la herramienta ha sido clave para definir este primer colectivo, disperso geográficamente y poco habituado al uso de este tipo de herramientas, en un tiempo más que razonable.

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  • EXPERIENCIAS DESTACADAS

    TELEPIZZA

    Medición de la experiencia de usuario de su nueva aplicación móvil

     

    La solución propuesta por IECISA, basada en la tecnología líder de Dynatrace, permitirá instrumentar la nueva app híbrida de Telepizza y proporcionar información fundamental sobre el comportamiento y la satisfacción de los usuarios en tiempo real.

    Digitalexperiences | TELEPIZZA | IECISA

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