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Centrado en el cliente: la propuesta de valor centrada en la persona

Entendemos que el centro de su empresa debe ser el cliente y por eso le ofrecemos nuestros servicios de Digitalización basados en el Enfoque al Cliente.

img Centrado en el cliente

Propuesta de valor centrada en la persona


Aportamos soluciones de enfoque al cliente para entender cómo interactúan nuestros clientes, qué contenidos son los más demandados, qué productos o servicios son los más contratados, o qué puntos de contacto plantean mayor dificultad, además de cómo valoran su relación con la marca, de cara mejorar los niveles de vinculación y experiencia de cliente.

SMART INSIGHTS DISCOVERY

Construimos una visión 360º y única del cliente desde la integración de datos fragmentados en múltiples sistemas y su complementación con información externa procedente de redes sociales y terceras partes confiables, para una segmentación mucho más precisa que permita una mayor personalización de cada flujo y cada interacción.

UNIFIED CUSTOMER DATA

Ayudamos a nuestros clientes con la definición de nueva planta y rediseño de servicios y productos digitales empleando metodologías Design Thinking, investigación y análisis de la experiencia de usuario, prototipado de soluciones y diseño de la UX (Experiencia de Usuario) de nuevos productos, y “learning launches” para una aceptación mucho más ágil.

USER EXPERIENCE & SERVICE DESIGN

Llevamos la gestión de contenidos a un siguiente estadio de evolución para permitir la creación de experiencias diferenciales, mediante el uso de soluciones innovadoras de gestión de contenidos, análisis de consumo y personalización de las experiencias resultantes de cada iteración con el cliente.

EXPERIENTIAL CONTENT DELIVERY

Siempre desde una perspectiva de enfoque al cliente, aportamos soluciones capaces de modelar el customer journey de los clientes con independencia del canal utilizado y de construir una potente relación en base a su reacción en tiempo real a los diferentes eventos que se producen con la marca y sus productos o servicios.

INSTANT MARKETING

Proporcionamos soluciones para orquestar y automatizar los procesos de negocio optimizando la eficiencia, tanto de las personas como de los procesos involucrados, reduciendo los costes operativos y creando experiencias consistentes end-to-end donde el cliente es el verdadero protagonista.

CENTRO DE AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE

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