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Digitalización en el sector Hospitality, Travel and Leisure

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Digitalización en el sector Hospitality, Travel and Leisure

Tres retos y cinco dominios de transformación digital del sector del Turismo

La transformación del cliente, la generación y gestión de conocimiento inteligente y la integración espacio-temporal de servicios personalizados son señalados por Francisco Javier Navarro, Director de Posgrado de Turismo de la Universidad Nebrija, como los tres principales retos a afrontar por el sector turístico a corto y medio plazo.

Durante los últimos sesenta años el turismo ha experimentado una continua expansión y diversificación, convirtiéndose en uno de los sectores económicos de mayor envergadura y crecimiento del mundo. Pero, si bien la segunda mitad del siglo XX supuso la democratización del turismo en el mundo occidental, en el siglo XXI surgen nuevos desafíos. La sostenibilidad es uno de ellos. El compromiso del sector turístico con hacer sostenibles sus actividades será una de las claves fundamentales para su desarrollo futuro.

Por otro lado el impacto de la digitalización está provocando una profunda transformación de los modelos de negocio, afectando a todas las actividades que engloba el sector desde agencias de viajes, hasta la hostelería o los servicios de alojamiento.

Te invitamos a descargar el Cuaderno Digitalización en el sector Hospitality, Travel & Leisure en el que, además de profundizar en los retos y desafíos del sector, presentamos el modelo de innovación desarrollado por IECISA para el sector HTL, basado en cinco dominios digitales de transformación: Cliente digital, Experiencia de Usuario, Interconexión de sistemas, Capacidad digital de la organización y Habilidades digitales.

La serie Cuadernos de Innovación es un conjunto de informes de divulgación sobre cómo la tecnología permite evolucionar a las empresas en un contexto digital. Además de recopilar informes y artículos de interés sobre el tema, se apoya en el conocimiento y experiencia de los especialistas de IECISA en proyectos de transformación en el tema en cuestión, en este caso, el mercado turístico así como en opiniones de especialistas del sector contactados expresamente para la elaboración del informe.

Agradecemos a Francisco Javier Navarro su valiosa contribución a la redacción de estas páginas.

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