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img Customer Centricity

Propuesta de valor centrada en la persona


Aportamos soluciones para entender cómo interactúan nuestros clientes, qué contenidos son los más demandados, qué productos o servicios son los más contratados, o qué puntos de contacto plantean mayor dificultad, además de cómo valoran su relación con la marca, de cara mejorar los niveles de vinculación y experiencia de cliente.

SMART INSIGHTS DISCOVERY

UNIFIED CUSTOMER DATA

Construimos una visión única y 360º del cliente desde la integración de datos fragmentados en múltiples sistemas y su complementación con información externa procedente de redes sociales y terceras partes confiables, para una segmentación mucho más precisa que permita una mayor personalización de cada flujo y cada interacción.

UNIFIED CUSTOMER DATA

Ayudamos a nuestros clientes con la definición de nueva planta y rediseño de servicios y productos digitales empleando metodologías Design Thinking, investigación y análisis de la experiencia de usuario, prototipado de soluciones y diseño de la UX de nuevos productos, y “learning launches” para una aceptación mucho más ágil.

USER EXPERIENCE & SERVICE DESIGN

EXPERIENTIAL CONTENT DELIVERY

Llevamos la gestión de contenidos a un siguiente estadio de evolución  para permitir la creación de experiencias diferenciales , mediante el uso de soluciones innovadoras de gestión de contenidos, análisis de consumo y personalización de las experiencias resultantes de cada iteración con el cliente.

EXPERIENTIAL CONTENT DELIVERY

ENHANCED COMMERCE

Ayudamos a nuestros clientes a evolucionar sus iniciativas de comercialización conforme a los cambiantes requisitos de su negocio, mejorando el time to market  y la orientación a resultados, mediante soluciones avanzadas de comercio digital con foco en la agilización e internacionalización de su oferta.

ENHANCED COMMERCE

INSTANT MARKETING

Aportamos soluciones capaces de modelar el customer journey de los clientes con independencia del canal utilizado y de construir una potente relación en base a su reacción en tiempo real a los diferentes eventos que se producen con la marca y sus productos o servicios.

INSTANT MARKETING

FULL STACK CUSTOMER EXPERIENCE

Proporcionamos soluciones para reducir la complejidad de los ecosistemas TI (Wrap-and-Renew), optimizando los procesos de negocio actuales a la vez que se orquestan los sistemas legacy de forma inteligente, con el objetivo de crear experiencias consistentes end-to-end con independencia de los sistemas involucrados.

FULL STACK CUSTOMER EXPERIENCE

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